Прокуратура Саратовской области после многочисленных сообщений СМИ заинтересовалась инцидентом с участием 74-летней Валентины Есиповой из города Энгельса.
19 марта в Энгельсское отделение «Почта Банка» га площади Ленина неходячую 74-летнюю клиентку принесли на носилках, чтобы она смогла получить пенсию. У горожанки перелом шейки бедра со смещением, из-за которого она не может ходить.
Судебные приставы заблокировали банковскую карту, на которую ей приходит пенсия, из-за долга по кредиту ее сына (он погиб 5 лет назад). Понадобилась справка о том, что именно на этот пластик поступает пенсия, и процедура подтверждения личности. При этом в банке им якобы отказали в выезде специалиста на дом, хотя на сайте такая услуга заявлена. Инцидентом заинтересовалась прокуратура Саратовской области, организована проверка.
Сотрудница банка предложила 2 способа решения проблемы: оформить нотариально заверенную доверенность или установить пенсионерке мобильное приложение. Вместо того, чтобы воспользоваться одним из предложений, родственники пошли другим, «отнюдь не гуманным» путем. Мы сожалеем, что возникла описанная ситуация и надеемся, что больше никто не будет так поступать со своими родными, — прокомментировали ситуацию в банке.
Чтобы подобные ситуации не повторялись, в «Почта Банке» обещают продублировать на своем сайте и в отделениях информацию, как можно оформить доверенность для совершения операций по счету.